Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Geltungsbereich

Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Verbraucher, die im wermaviel-Onlineshop Waren mit einer Lieferanschrift in Deutschland bestellen. Sie erläutern das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillig vereinbarte Rückgaben und gesetzliche Mängelrechte. Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

Die Bedingungen sind jederzeit öffentlich und ohne Kundenkonto zugänglich.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort anerkannten gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Arbeitstags.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Widerrufserklärung absenden. Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail, Brief oder Telefon erklärt werden. Zusätzlich steht während der Widerrufsfrist auf der Online-Benutzeroberfläche eine ständig verfügbare, hervorgehoben platzierte und leicht zugängliche Widerrufsfunktion mit der Beschriftung „Vertrag widerrufen“ sowie der Bestätigungsfunktion „Widerruf bestätigen“ zur Verfügung. Nach der elektronischen Übermittlung erhalten Sie unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Nach Abgabe des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksenden oder nach vorheriger Abstimmung zur Abholung bereitstellen. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wird.

Zustand der zurückgesandten Ware

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich wäre.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit:

• vollständig und mit sämtlichem Zubehör, Beschlägen und Anleitungen,
• sauber und sicher gegen Transportschäden verpackt,
• möglichst in der Originalverpackung oder in einer gleichwertig schützenden Verpackung,
• ohne Veränderungen, die für die Prüfung nicht erforderlich waren,
• mit einer eindeutigen Zuordnung zur Bestellnummer zurück.

Eine vorsichtige Montage und Prüfung ist zulässig, soweit sie erforderlich ist, um Beschaffenheit, Maße, Eigenschaften, Stabilität und Funktionsweise des Möbels zu beurteilen. Bohrungen, Zuschnitte, dauerhafte Befestigungen, nicht erforderliche Anschlussarbeiten, starke Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder eine Nutzung über die Prüfung hinaus können zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz führen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Hierzu können nach Maßgabe des Einzelfalls individuell angefertigte Möbel, Sondermaße, personalisierte Oberflächen oder andere eindeutig nach Kundenvorgaben hergestellte Artikel gehören. Die bloße Auswahl einer üblichen Standardgröße, Standardfarbe oder serienmäßig angebotenen Variante schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Bei einem Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung bestehen gesetzliche Mängelrechte auch dann, wenn ein gesetzlicher Widerruf ausgeschlossen ist.

Widerruf erklären und Rückgabe anmelden

Senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung an vente@wermaviel.com, per Brief an die unten genannte Anschrift, telefonisch unter +1 (256) 876-4551 oder über die während der Widerrufsfrist ständig verfügbare elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ des Shops.

Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:

• An: wermaviel, 1200 E 20th St, Sheffield, Alabama 35660, Vereinigte Staaten; E-Mail: vente@wermaviel.com,
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n),
• bestellt am / erhalten am,
• Name des/der Verbraucher(s),
• Anschrift des/der Verbraucher(s),
• Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier,
• Datum.

Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich. Statt des Musterformulars genügt jede andere eindeutige Erklärung, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Für die Zuordnung können Sie freiwillig die Bestellnummer und die betroffenen Artikel angeben.

Bei Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion bestätigen wir den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger. Andere Widerrufserklärungen bestätigen wir in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen und übermitteln die Rücksende- oder Abholinformationen. Das Ausbleiben einer Bestätigung berührt einen rechtzeitig erklärten Widerruf nicht.

Rücksendeablauf

Paketversandfähige Ware

Paketversandfähige Artikel können mit einem geeigneten Versanddienst zurückgesandt werden. Zur Beweissicherung empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs; dies ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs. Senden Sie verschiedene Bestellungen nur dann gemeinsam zurück, wenn eine eindeutige Zuordnung möglich ist.

Nicht paketversandfähige Ware

Große, schwere oder nicht normal per Post versendbare Möbel sollten nicht an einen ungeeigneten Paketdienst übergeben werden. Kontaktieren Sie uns zur Abstimmung einer geeigneten Spedition, Rücksendemethode oder Abholung. Diese Abstimmung ist keine Genehmigungsvoraussetzung und schränkt die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts nicht ein.

Die Prüfung eingegangener Ware erfolgt gewöhnlich innerhalb von 3–5 Arbeitstagen. Bei einer umfangreichen technischen oder sicherheitsbezogenen Prüfung kann die Bearbeitung länger dauern; gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Rücksendeadresse

Nach Genehmigung des Rücksendeantrags werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die genaue Rücksendeadresse mitteilen.

Eine von uns im Einzelfall mitgeteilte deutsche oder europäische Rücksendeadresse beziehungsweise ein angebotener Abholort hat Vorrang vor der oben genannten Anschrift. Bei einer Rücksendung in die Vereinigten Staaten stellen wir die erforderlichen Zoll- und Rückwarenangaben bereit; zusätzliche Kosten, die allein durch fehlerhafte oder unvollständige Anweisungen von uns entstehen, werden nicht dem Kunden auferlegt.

Rücksendekosten

Bei paketversandfähiger Ware hängt die Höhe der unmittelbaren Rücksendekosten vom gewählten Versanddienst, Gewicht, Maß und Rücksendeort ab. Der Kunde kann grundsätzlich einen geeigneten Versanddienst wählen, sofern kein kostenfreies Rücksendeetikett oder keine Abholung angeboten wird.

Für berechtigte Mängel-, Schaden- oder Falschlieferungsfälle stellen wir je nach Situation eine Rücksendemöglichkeit bereit, erstatten angemessene vorab genehmigte Rücksendekosten oder organisieren eine Abholung.

Es wird keine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder pauschale Stornierungsgebühr erhoben.

Umfang und Zahlungsweg der Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir:

• den gezahlten Kaufpreis und alle von uns für die widerrufene Ware vereinnahmten Preisbestandteile,
• die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung sowie von uns vereinnahmte Einfuhr- oder Abwicklungsbeträge, soweit gesetzlich vorgeschrieben,
• berechtigte und nachgewiesene Rücksendekosten bei Mangel, Schaden oder Falschlieferung.

Nicht erstattet werden Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben. Einfuhrumsatzsteuer oder Zölle, die Sie unmittelbar an eine Behörde oder einen Zustelldienst gezahlt haben und die nicht von uns vereinnahmt wurden, werden nicht automatisch durch uns erstattet; wir stellen auf Anfrage die für einen möglichen Erstattungsantrag bei der zuständigen Stelle verfügbaren Nachweise bereit.

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Eine andere Erstattungsart wird nur ausdrücklich vereinbart und darf für Sie keine zusätzlichen Kosten verursachen.

Gutscheine, Guthaben oder ein Umtausch ersetzen eine gesetzlich geschuldete Geldrückzahlung nur, wenn Sie dies ausdrücklich und freiwillig wählen.

Wertersatz

Ein Abzug wegen Wertverlusts erfolgt nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus benutzt, verändert oder beschädigt wurde. Ein möglicher Abzug wird nachvollziehbar erläutert und nicht pauschal als Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Zeitpunkt der Erstattung

Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Bei einer Erstattung wegen Mangels, Beschädigung oder Falschlieferung wird die Zahlung unverzüglich veranlasst, sobald die gesetzlichen Voraussetzungen der gewählten Abhilfe erfüllt sind. Eine interne Prüfung verlängert keine zwingende gesetzliche Frist. Bei einer freiwillig akzeptierten Rückgabe gilt die zuvor ausdrücklich vereinbarte Erstattungsregelung.

Nach unserer Zahlungsanweisung benötigt das Zahlungsinstitut gewöhnlich 3–8 Arbeitstage, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist. Diese Banklaufzeit liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses.

Falls die Gutschrift nach 8 Arbeitstagen nicht sichtbar ist, prüfen Sie zunächst Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und kontaktieren Sie anschließend uns sowie gegebenenfalls das Zahlungsinstitut.

Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Stornierung beantragen, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben oder unwiderruflich für den Versand vorbereitet wurde.

Senden Sie unverzüglich Ihren Namen, die Bestellnummer und eine eindeutige Stornierungserklärung an vente@wermaviel.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (256) 876-4551.

Die Stornierung ist nach unserer Bestätigung wirksam. Für eine bestätigte Stornierung vor Versand wird keine Gebühr berechnet. Bereits gezahlte Beträge werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine freiwillige Stornierung regelmäßig nicht mehr umgesetzt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung; erklären Sie den Widerruf zusätzlich gegenüber uns und stimmen Sie bei Sperrgut das weitere Vorgehen ab.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Stellen Sie einen Mangel, Transportschaden, fehlende Teile oder eine Falschlieferung fest, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah. Die gesetzlichen Mängelansprüche für neue Waren verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit der Übergabe ein vertragswidriger Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorlag, soweit diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.

Übermitteln Sie, soweit vorhanden und zumutbar:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung,
• eine konkrete Beschreibung des Problems,
• Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und der Versandetiketten,
• bei fehlenden Teilen die Bezeichnung aus der Teileliste,
• gegebenenfalls den Schadensvermerk des Zustellers.

Fotos, Videos, Verpackung und Versandetiketten erleichtern die Prüfung, sind aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte. Verwenden oder montieren Sie eine sicherheitsrelevant beschädigte Ware nicht weiter und bewahren Sie vorhandene Teile bis zur Klärung auf.

Mögliche Lösungen

Nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Reparatur, Nachlieferung fehlender Teile, Ersatzlieferung, Abholung, Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht. Bei der Nacherfüllung können Sie grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, soweit die gewählte Art nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist. Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.

Wir tragen die zum Zweck der berechtigten Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie erforderliche Aus- und Einbaukosten. Soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie für von uns zu tragende Aufwendungen einen angemessenen Vorschuss verlangen.

Wird ein Ersatzartikel geliefert, kann die Rückgabe des mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels verlangt werden. Die Rückgabe oder Abholung erfolgt in diesem Fall auf unsere Kosten.

Versandart und Prüfung bei der Annahme

Kleine und mittelgroße Artikel werden über einen geeigneten Paketdienst versendet. Große, schwere oder nicht paketversandfähige Möbel können durch eine Spedition oder einen spezialisierten Fracht- und Zustelldienst geliefert werden. Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland eingeführt; der konkrete Versanddienstleister und die vereinbarte Lieferart werden in der Versandbestätigung genannt.

Vor Abschluss der Bestellung werden der Gesamtpreis, die Lieferkosten und alle von uns erhobenen Steuern, Einfuhr- oder Abwicklungsbeträge klar ausgewiesen. Falls einzelne Einfuhrabgaben ausnahmsweise unmittelbar vom Empfänger zu zahlen sind, werden Art und voraussichtliche Höhe oder eine nachvollziehbare Berechnungsgrundlage vor der Bestellung deutlich angegeben. Nicht angekündigte Zusatzkosten werden dem Kunden nicht nachträglich auferlegt.

Prüfen Sie die Lieferung bei Übergabe nach Möglichkeit auf sichtbare äußere Schäden, fehlende Packstücke, stark verformte Verpackung oder falsche Artikel und lassen Sie Auffälligkeiten vom Zusteller dokumentieren. Die Transportgefahr geht grundsätzlich erst mit der Übergabe an Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten über. Die Unterschrift auf einem Zustellnachweis bestätigt den Empfang, schließt aber gesetzliche Rechte wegen verdeckter oder später erkannter Mängel nicht aus.

Eine kurzfristige Schadensmeldung erleichtert die Beweissicherung, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte. Möchten Sie die Bestellung widerrufen, erklären Sie den Widerruf zusätzlich eindeutig gegenüber uns; die bloße Annahmeverweigerung genügt nicht in jedem Fall.

Lieferverzögerungen, Nichtverfügbarkeit und Erstattung

Bei einer erkennbaren wesentlichen Lieferverzögerung informieren wir Sie unverzüglich über den bekannten Grund, den aktuellen Stand und eine aktualisierte Lieferprognose. Ist keine andere Lieferzeit vereinbart oder aus den Umständen ersichtlich, erfolgt die Übergabe spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss.

Wird eine verbindliche oder angemessen gesetzte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen und anschließend vom Vertrag zurücktreten. Eine Nachfrist kann entbehrlich sein, wenn wir die Lieferung endgültig verweigern oder ein ausdrücklich vereinbarter Fixtermin wesentlich war.

Ist ein Artikel endgültig nicht verfügbar, können wir mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung eine gleichwertige Alternative oder einen späteren Liefertermin anbieten. Ohne Ihre Zustimmung wird kein Ersatzartikel geliefert.

Wird die Bestellung wegen endgültiger Nichtverfügbarkeit aufgehoben oder treten Sie berechtigt vom Vertrag zurück, erstatten wir bereits gezahlte Beträge unverzüglich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Eine automatische pauschale Entschädigung ist nicht vorgesehen. Gesetzliche Ansprüche auf Schadensersatz oder Aufwendungsersatz bleiben im Einzelfall unberührt.

Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung möglichst Ihre Bestellnummer an. Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen können Sie geeignete Fotos oder Videos beifügen; deren Fehlen schließt gesetzliche Rechte nicht aus.