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+1 (256) 876-4551Postanschrift
wermaviel, 1200 E 20th St, Sheffield, Alabama 35660, Vereinigte Staaten von Amerika
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (CET/CEST)
Ausgenommen bundesweite gesetzliche Feiertage in Deutschland
Welches Anliegen möchten Sie klären?
| Anliegen | Hilfreiche Angaben | Empfohlener Kontaktweg |
|---|---|---|
| Produktfrage vor dem Kauf | Produktlink, gewünschte Maße, Material, Belastbarkeit, Wandbefestigung oder Montagefrage | |
| Bestellstatus | Bestellnummer, Name und verwendete E-Mail-Adresse | E-Mail oder Telefon |
| Lieferung oder Sendungsverfolgung | Bestellnummer, Sendungsnummer und aktueller Versandstatus | |
| Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware | Bestellnummer, Artikelnummer sowie Fotos von Verpackung, Versandetikett, Produkt und Produktkennzeichnung | |
| Widerruf, Rückgabe oder Erstattung | Bestellnummer, betroffener Artikel, Erklärung des Anliegens und gewünschte Lösung | |
| Montage, Produktsicherheit oder Rückruf | Produkt oder Modell, Herstellerinformationen, verantwortliche Person in der EU, Warnhinweise, Fotos des Problems und Beschreibung. | E-Mail; bei unmittelbarer Gefahr Nutzung einstellen und zusätzlich telefonisch kontaktieren |
| Datenschutz | Name, Kontaktadresse und konkrete gewünschte Maßnahme |
Antwortzeiten und Bearbeitung
Wir bestätigen den Eingang einer E-Mail gewöhnlich innerhalb von 2 Arbeitstagen. Eine inhaltliche Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen. Bei komplexen technischen, produktsicherheitsbezogenen oder transportbezogenen Fällen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
Fehlen für die Bearbeitung wesentliche Angaben, kontaktieren wir Sie mit einer entsprechenden Rückfrage. Gesetzliche Fristen und Rechte zu Widerruf, Rückzahlung, Gewährleistung, Produktsicherheit oder Datenschutz bleiben unabhängig von den genannten üblichen Servicezeiten uneingeschränkt maßgeblich.
- Senden Sie dieselbe Anfrage nach Möglichkeit nicht mehrfach über verschiedene Kanäle.
- Verwenden Sie in Ihrer E-Mail eine aussagekräftige Betreffzeile mit der Bestellnummer und gegebenenfalls der Artikel- oder Modellnummer.
- Übermitteln Sie keine vollständigen Karten-, Bank- oder Zugangsdaten.
- Bewahren Sie Einlieferungs-, Versand- und Zahlungsnachweise sowie Produkt-, Verpackungs- und Sicherheitskennzeichnungen bis zum Abschluss des Vorgangs auf.